Keurmerk Letselschade, wat houdt dat eigenlijk in?
Sinds 2007 bestaat het Keurmerk Letselschade. Wat houdt dit keurmerk letselschade nu eigenlijk in en voor wie is het bestemd? Welke garanties zijn er als een organisatie het Keurmerk Letselschade heeft? Dit zijn zomaar enkele vragen die een willekeurig letselschadeslachtoffer kan hebben als hij op zoek gaat naar een goede belangenbehartiger en op het Keurmerk Letselschade stuit. Het is van belang wat meer te vertellen over het Keurmerk Letselschade, dat in 2008 ook is toegekend aan Ridder Letselschade.
Keurmerk Letselschade
Het Keurmerk Letselschade wordt vanaf medio 2007 toegekend aan organisaties die slachtoffers bijstaan bij hun letselschadeclaims tegen verzekeringsmaatschappijen. Het Keurmerk Letselschade stelt eisen aan de organisatie, aan de deskundigheid en in feite aan de integenheid van de belangenbehartiger. Zo mag er niet dubbel worden gedeclareerd, mogen er niet teveel zaken op basis van no cure no pay zijn afgesloten, moet er een goede opvang zijn als de belangenbehartiger uitvalt, moet de verzekering goed geregeld zijn, etc. Ook aan de medisch adviseur die een kantoor gebruikt, worden eisen gesteld. Zo mag een medisch adviseur alleen voor slachtoffers werken, niet voor verzekeringsmaatschappijen en moet natuurlijk de deskundigheid ook gegarandeerd zijn.
Audit door Stichting Keurmerk Letselschade
Het Keurmerk letselschade werd indertijd verstrekt aan alle kantoren die stelden te voldoen aan de basiseisen van het Keurmerk Letselschade. Er moet dan natuurlijk nog wel worden gecontroleerd of dat zo is en daarvoor is het middel van de audit ingezet. Bovendien zijn er inmiddels de nodige aanvullende eisen gesteld, met name op het gebied van de bejegening van letselschade slachtoffers en het vastleggen van allerlei procedures. Er moet hierbij onder meer aan taalgebruik, termijnen en uitleg over de gang van zaken worden gedacht. Immers, het slachtoffer staat centraal!
Er is een modelaudit ontwikkeld en die moet in de praktijk worden getest. Ridder Letselschade is in december 2011 als eerste letselschadebureau aan de beurt geweest om in die test te worden betrokken. Wij hadden ons daarvoor opgegeven omdat wij het belangrijk vinden dat wij de bevestiging krijgen dat onze organisatie en werkwijze de toets der kritiek kunnen doorstaan.
Beleid inzake keurmerk letselschade
Wij hebben beleid moeten schrijven op tal van terreinen. Met nadruk wordt gesteld, dat wij geen beleid moesten maken. Het werd veelal in de praktijk al toegepast, maar stond alleen nog niet op papier. Nu liggen er beleidstukken in het kader van de deskundigheid van het personeel, het meten van de (on-)tevredenheid van de cliënten, het aannemen, behandelen en afsluiten van letselschadedossiers, etc.
Zodra een letselschadebureau of advocatenkantoor voldoet aan alle eisen die het Keurmerk Letselschade anno 2012 aan een organisatie stelt, vindt er accreditatie plaats. Hoe dat precies in zijn werk gaat, is nu nog niet bekend. Dat Ridder Letselschade er alles aan doet om de accreditatie te verkrijgen, staat vast. Zodra accreditatie een feit is, komt hierover uiteraard bericht over via deze website.
Ridder Letselschade